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title: "Não recebi meu código de rastreio. O que faço?"
description: "Entenda por que o rastreio pode demorar a aparecer e o que fazer caso não tenha recebido o código."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/9-nao-recebi-meu-codigo-de-rastreio-o-que-faco
collection: "Rastreio do Pedido"
updated: 2026-11-03
language: pt-br
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# Não recebi meu código de rastreio. O que faço?

Entenda por que o rastreio pode demorar a aparecer e o que fazer caso não tenha recebido o código.

### Antes de se preocupar, confira:

-   **Sua conta** em [conta.oaristocrata.com](https://conta.oaristocrata.com): o código aparece no pedido assim que ele é postado
    
-   Caixa de spam ou lixo eletrônico
    
-   Aba "Promoções" ou "Outros" do seu e-mail
    
-   Se o pagamento já foi confirmado
    

O código de rastreio só é gerado depois que o pedido sai fisicamente do nosso centro de distribuição.

### Em quanto tempo o rastreio é enviado?

O pedido é despachado **em até 1 dia útil** após a confirmação do pagamento. O código aparece na sua conta e chega por e-mail logo após esse envio. A ativação do rastreio pela transportadora pode levar até 1 dia útil depois da postagem.

### Ainda não recebeu?

Se já passou mais de 1 dia útil desde a confirmação do pagamento e nada apareceu na conta nem no e-mail, fale com a gente com o número do pedido e o e-mail usado na compra.