---
title: "Tive reação na pele (alergia, coceira, irritação). O que faço?"
description: "Reação na pele vai pra frente da fila. Veja o que precisamos e como resolvemos."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/73-tive-reacao-na-pele-alergia-coceira-irritacao-o-que-faco
collection: "Trocas, Devoluções e Reembolso"
updated: 2026-10-24
language: pt-br
---

# Tive reação na pele (alergia, coceira, irritação). O que faço?

Reação na pele vai pra frente da fila. Veja o que precisamos e como resolvemos.

### Nos avise agora

Mande pelo atendimento uma **foto da reação**, o **número do lote** (impresso na embalagem) e conte como usou. Casos de reação têm prioridade na fila.

### O que pedimos

Que o kit tenha **no máximo uma unidade aberta**. É o que permite investigar o lote com seriedade — se várias barras foram usadas, tratamos como insatisfação comum, não como reação.

### Como resolvemos

Você pode **trocar por outro produto** ou devolver a unidade pra análise da nossa Qualidade (o lote fica retido). Confirmada a reação na análise, **restituímos 100%** do valor — em vale-troca ou dinheiro, à sua escolha. Frete por nossa conta.