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title: "Quero cancelar um pedido que já foi enviado. Como funciona?"
description: "Pedido já enviado não cancela — recuse a entrega e a gente resolve depois que o pacote voltar."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/7-quero-cancelar-um-pedido-que-ja-foi-enviado-como-funciona
collection: "Pedidos, Frete e Entrega"
updated: 2026-10-31
language: pt-br
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# Quero cancelar um pedido que já foi enviado. Como funciona?

Pedido já enviado não cancela — recuse a entrega e a gente resolve depois que o pacote voltar.

### Como funciona

Pedido despachado não pode ser cancelado no meio do caminho. A orientação é **recusar o recebimento** quando a entrega for realizada — o pacote volta pra gente automaticamente.

### Depois que o pacote volta

Conferimos (até 7 dias úteis) e resolvemos com você: **vale-troca de 100%** do valor, pra usar em até 60 dias, ou **restituição** no mesmo meio de pagamento em até 30 dias. Nenhuma restituição é feita antes do retorno do pacote.

### Se não conseguir recusar

Se o pedido for entregue, vale a regra de arrependimento: 7 dias, unidades lacradas, solicitação pelo portal [oaristocrata.troque.app.br](https://oaristocrata.troque.app.br).