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title: "Meu pedido está atrasado ou sem atualização. O que fazer?"
description: "O que fazemos quando o pedido atrasa, o que não fazemos, e o que você pode decidir."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/6-meu-pedido-esta-atrasado-ou-sem-atualizacao-o-que-fazer
collection: "Pedidos, Frete e Entrega"
updated: 2026-11-02
language: pt-br
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# Meu pedido está atrasado ou sem atualização. O que fazer?

O que fazemos quando o pedido atrasa, o que não fazemos, e o que você pode decidir.

### Quando consideramos atraso

Quando o prazo estimado passou, ou o rastreio fica **mais de 5 dias úteis** sem movimentação após a postagem.

### O que a gente faz

Abrimos a ocorrência com a transportadora e acompanhamos até a entrega, te mantendo informado. **Não há compensação por atraso**: o prazo de transporte é da transportadora, não uma falha do produto — e o seu pedido continua a caminho.

### Se você não quiser mais o produto

**Recuse a entrega no ato do recebimento.** O pacote volta pra gente, conferimos e resolvemos com você: vale-troca de 100% ou restituição. Não há restituição antes de o pacote voltar.

### Se confirmar extravio

Se a transportadora confirmar que o pacote se perdeu, **reenviamos** o pedido. Se preferir a restituição em vez do reenvio, é seu direito — basta dizer.

Fale com a gente com o número do pedido.