Quando consideramos atraso
Quando o prazo estimado passou, ou o rastreio fica mais de 5 dias úteis sem movimentação após a postagem.
O que a gente faz
Abrimos a ocorrência com a transportadora e acompanhamos até a entrega, te mantendo informado. Não há compensação por atraso: o prazo de transporte é da transportadora, não uma falha do produto — e o seu pedido continua a caminho.
Se você não quiser mais o produto
Recuse a entrega no ato do recebimento. O pacote volta pra gente, conferimos e resolvemos com você: vale-troca de 100% ou restituição. Não há restituição antes de o pacote voltar.
Se confirmar extravio
Se a transportadora confirmar que o pacote se perdeu, reenviamos o pedido. Se preferir a restituição em vez do reenvio, é seu direito — basta dizer.
Fale com a gente com o número do pedido.