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title: "Não tinha ninguém para receber o pedido. O que acontece?"
description: "Entenda como funcionam as tentativas de entrega, retirada em agência e retorno do pedido."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/5-nao-tinha-ninguem-para-receber-o-pedido-o-que-acontece
collection: "Pedidos, Frete e Entrega"
updated: 2026-10-30
language: pt-br
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# Não tinha ninguém para receber o pedido. O que acontece?

Entenda como funcionam as tentativas de entrega, retirada em agência e retorno do pedido.

### **Como funcionam as tentativas de entrega**

Quando não há ninguém no local:

-   A transportadora pode realizar **até 3 tentativas de entrega**
    
-   Em alguns casos, o pedido fica disponível para retirada em uma agência por um período limitado
    

Se o pedido não for retirado dentro do prazo informado, ele retorna ao remetente.

### **O que você deve fazer**

-   Acompanhar o rastreio com atenção
    
-   Seguir as instruções indicadas pela transportadora
    
-   Retirar o pedido dentro do prazo, se essa opção for informada
    

### **Se o pedido retornar**

Quando o pedido retorna, é necessário entrar em contato para orientarmos o reenvio, que pode exigir um novo pagamento de frete.

### **Ainda precisa de ajuda?**

Se o pedido já tiver retornado ou se o rastreio estiver confuso, fale com a gente.