Nem todo atraso é problema de envio. Às vezes, o produto está em reposição.
O Aristocrata trabalha com lotes de produção artesanal. Em momentos de alta demanda, o estoque pode esgotar antes da chegada do próximo lote — e pedidos feitos nesse intervalo podem demorar mais do que o prazo padrão.
O que acontece se eu comprei e o produto está em reposição?
Seu pedido está registrado e garantido. Ele não é cancelado automaticamente.
O envio acontece assim que o estoque é reposto.
Se o prazo de envio previsto não puder ser cumprido, avisamos por e-mail ou WhatsApp.
Por que o rastreio não aparece nesses casos?
Porque o pedido ainda não foi despachado. O código de rastreio só é gerado quando o produto sai fisicamente do nosso centro de distribuição. Enquanto estiver aguardando reposição, o status vai mostrar "em processamento" ou "aguardando envio" — e isso é esperado.
O que posso fazer?
Aguardar: seu pedido está na fila e será enviado assim que possível.
Trocar por outra opção: se houver kit diferente disponível, entre em contato e fazemos a troca.
Cancelar e receber reembolso: se não quiser esperar, é seu direito. É só falar com a gente.
Precisa de atualização?
Fale com a gente informando o número do pedido e o e-mail usado na compra. A gente te dá o status real, sem enrolação.