As políticas de troca, devolução e reembolso do O Aristocrata seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
É importante entender que o CDC protege o consumidor, mas também estabelece critérios claros para cada situação — especialmente no caso de produtos de higiene pessoal.
De forma geral:
Trocas e devoluções se aplicam em casos de erro no envio, avaria, defeito ou problema comprovado no produto.
Produtos de higiene pessoal não podem ser devolvidos após o uso, exceto quando apresentam defeito que impeça o uso adequado.
O direito de arrependimento se aplica a produtos não utilizados, dentro do prazo legal.
Cada solicitação é analisada individualmente, com base nas informações fornecidas pelo cliente e dentro do que a lei determina. Isso garante um equilíbrio justo entre o direito do consumidor e a responsabilidade da marca.
O objetivo não é dificultar, mas tratar cada caso com seriedade, transparência e respeito às regras que valem para ambos os lados.
