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title: "Quando realmente vale falar com a gente"
description: "Entenda em quais situações é importante entrar em contato para análise e solução do problema."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/33-quando-realmente-vale-falar-com-a-gente
collection: "O que é normal e quando se preocupar"
updated: 2026-11-01
language: pt-br
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# Quando realmente vale falar com a gente

Entenda em quais situações é importante entrar em contato para análise e solução do problema.

### **Produto danificado ou violado**

Entre em contato se:

-   o produto chegou quebrado
    
-   a embalagem veio violada
    
-   houve vazamento ou dano evidente
    

Nesses casos, registre a ocorrência com fotos pelo portal [**oaristocrata.troque.app.br**](https://oaristocrata.troque.app.br) — se a avaria for percebida após o recebimento, em até 48 horas.

### **Pedido enviado errado**

Vale falar com a gente se:

-   você recebeu um produto diferente do comprado
    
-   houve erro na quantidade enviada
    

### **Prazo de entrega ultrapassado**

Se o **prazo máximo informado no rastreamento** já foi ultrapassado e não houve entrega, é importante entrar em contato para verificação.

Antes disso, lembre-se que pequenas variações no prazo não caracterizam atraso.

### **Cobrança incorreta**

Procure atendimento se:

-   houve cobrança duplicada
    
-   o valor pago não corresponde ao que apareceu no checkout
    

### **Situações que fogem totalmente do esperado**

Se algo aconteceu e você sentiu que foge completamente do que é explicado no Help Center, vale falar com a gente para análise.

### **Ainda precisa de ajuda?**

Se você se encaixa em alguma dessas situações, entre em contato com a gente informando o número do pedido e o que aconteceu para que possamos ajudar.