Quando realmente vale falar com a gente

Produto danificado ou violado

Entre em contato se:

• o produto chegou quebrado

• a embalagem veio violada

• houve vazamento ou dano evidente

Nesses casos, o ocorrido não é considerado normal e precisa ser analisado.

Pedido enviado errado

Vale falar com a gente se:

• você recebeu um produto diferente do comprado

• houve erro na quantidade enviada

Prazo de entrega ultrapassado

Se o prazo máximo informado no rastreamento já foi ultrapassado e não houve entrega, é importante entrar em contato para verificação.

Antes disso, lembre-se que pequenas variações no prazo não caracterizam atraso.

Cobrança incorreta

Procure atendimento se:

• houve cobrança duplicada

• o valor pago não corresponde ao que apareceu no checkout

Situações que fogem totalmente do esperado

Se algo aconteceu e você sentiu que foge completamente do que é explicado no Help Center, vale falar com a gente para análise.

Ainda precisa de ajuda?

Se você se encaixa em alguma dessas situações, entre em contato com a gente informando o número do pedido e o que aconteceu para que possamos ajudar.