Produto danificado ou violado
Entre em contato se:
o produto chegou quebrado
a embalagem veio violada
houve vazamento ou dano evidente
Nesses casos, registre a ocorrência com fotos pelo portal oaristocrata.troque.app.br — se a avaria for percebida após o recebimento, em até 48 horas.
Pedido enviado errado
Vale falar com a gente se:
você recebeu um produto diferente do comprado
houve erro na quantidade enviada
Prazo de entrega ultrapassado
Se o prazo máximo informado no rastreamento já foi ultrapassado e não houve entrega, é importante entrar em contato para verificação.
Antes disso, lembre-se que pequenas variações no prazo não caracterizam atraso.
Cobrança incorreta
Procure atendimento se:
houve cobrança duplicada
o valor pago não corresponde ao que apareceu no checkout
Situações que fogem totalmente do esperado
Se algo aconteceu e você sentiu que foge completamente do que é explicado no Help Center, vale falar com a gente para análise.
Ainda precisa de ajuda?
Se você se encaixa em alguma dessas situações, entre em contato com a gente informando o número do pedido e o que aconteceu para que possamos ajudar.