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title: "Confirmação do pedido e “não recebi o e-mail”"
description: "Saiba como confirmar se o pedido foi feito corretamente e o que fazer se o e-mail não chegar."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/30-confirmacao-do-pedido-e-nao-recebi-o-e-mail
collection: "Pagamento e Checkout"
updated: 2026-11-01
language: pt-br
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# Confirmação do pedido e “não recebi o e-mail”

Saiba como confirmar se o pedido foi feito corretamente e o que fazer se o e-mail não chegar.

### **Como saber se o pedido foi confirmado**

Um pedido é considerado confirmado quando:

-   o pagamento é aprovado
    
-   você recebe a confirmação na tela após o checkout
    
-   o e-mail de confirmação é enviado
    

### **Não recebeu o e-mail?**

Antes de se preocupar, vale verificar:

-   Entre na sua conta em [**conta.oaristocrata.com**](https://conta.oaristocrata.com) com o e-mail da compra — se o pedido foi registrado, ele aparece lá.
    
-   caixa de spam ou lixo eletrônico
    
-   abas como “Promoções” ou “Outros”
    
-   se o e-mail foi digitado corretamente
    

Mesmo sem o e-mail, se o pagamento foi aprovado, o pedido normalmente está registrado.

### **Pagamento feito, mas pedido não aparece**

Em casos raros de instabilidade, o pagamento pode levar alguns minutos para refletir no sistema. Aguarde um pouco e verifique novamente.

### **Ainda precisa de ajuda?**

Se você não encontrou nenhuma confirmação ou ficou inseguro, chame a gente para conferir se está tudo certo com seu pedido.