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title: "Ainda preciso de ajuda com troca, devolução ou reembolso"
description: "Saiba como falar com a gente se sua situação não estiver descrita acima."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/22-ainda-preciso-de-ajuda-com-troca-devolucao-ou-reembolso
collection: "Trocas, Devoluções e Reembolso"
updated: 2026-09-04
language: pt-br
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# Ainda preciso de ajuda com troca, devolução ou reembolso

Saiba como falar com a gente se sua situação não estiver descrita acima.

Lembrando: a **solicitação** em si é sempre feita pelo portal [oaristocrata.troque.app.br](https://oaristocrata.troque.app.br) — o contato é pra tirar dúvidas ou tratar casos fora do padrão.

Se sua dúvida não foi resolvida pelos artigos acima ou se você acredita que seu caso foge do padrão, fale com a gente.

Para agilizar, tenha em mãos:

-   Número do pedido
    
-   E-mail usado na compra
    
-   Uma breve descrição do ocorrido