A solicitação é recusada quando
O produto está aberto ou usado (higiene) — exceto reação na pele comprovada
Está fora do prazo: 7 dias para arrependimento, 30 dias para troca de fragrância e defeito
Não está lacrado, na embalagem original e com os itens do pedido
Foi enviado sem a autorização do portal
O motivo é gosto pessoal (cheiro, textura, rendimento): isso não é devolução — é troca de fragrância ou vale-troca das unidades lacradas
A caixa chegou amassada mas o produto está íntegro (não é avaria)
Solicitações recorrentes
A partir da segunda devolução em 12 meses, a solução padrão é o vale-troca e a triagem é reforçada. Casos recorrentes passam por análise adicional.