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title: "Posso trocar um produto por outro?"
description: "Troca de fragrância, vale-troca e o que precisa estar lacrado."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/20-posso-trocar-um-produto-por-outro
collection: "Trocas, Devoluções e Reembolso"
updated: 2026-11-03
language: pt-br
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# Posso trocar um produto por outro?

Troca de fragrância, vale-troca e o que precisa estar lacrado.

### Quando a troca acontece

-   **Troca de fragrância**: em até 30 dias do recebimento, para as **unidades lacradas** — a forma mais rápida de resolver quando o cheiro não agradou
    
-   **Defeito confirmado**: reposição da unidade
    
-   **Erro nosso** (veio errado, faltou item): reenvio sem custo e com prioridade
    

### Como funciona

Pelo portal [oaristocrata.troque.app.br](https://oaristocrata.troque.app.br): informe o pedido, escolha "troca" e o produto desejado. Na troca por preferência, o envio até a gente é por sua conta; o novo produto sai sem custo de frete. Se preferir escolher depois, pedimos um **vale-troca de 100%** do valor das lacradas (60 dias, uso único, compra igual ou maior).

### O que não entra

Barra aberta ou usada não é trocada — é produto de higiene. A troca depende de estoque; sem estoque da fragrância escolhida, emitimos o vale-troca.