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title: "Como funciona o reembolso?"
description: "Quando existe restituição em dinheiro, quando é vale-troca, prazos e forma de pagamento."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/19-como-funciona-o-reembolso
collection: "Trocas, Devoluções e Reembolso"
updated: 2026-10-30
language: pt-br
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# Como funciona o reembolso?

Quando existe restituição em dinheiro, quando é vale-troca, prazos e forma de pagamento.

### Quando existe restituição em dinheiro

-   **Arrependimento** em até 7 dias, com as unidades lacradas
    
-   **Pedido não entregue** (extravio confirmado), se você preferir a restituição ao reenvio
    
-   **Defeito de fabricação** confirmado, se você preferir não receber a reposição
    

Insatisfação com cheiro, textura ou rendimento **não gera restituição em dinheiro**: as unidades lacradas podem ser trocadas por outra fragrância ou convertidas em vale-troca.

### Quando o valor é devolvido

Sempre **depois que o produto chega e é conferido** (até 7 dias úteis). Não há restituição antes do retorno.

### Prazo e forma

Em até **30 dias após a conferência**, pelo **mesmo meio de pagamento** da compra. No cartão, o estorno aparece em até duas faturas, conforme o banco. Pix e boleto: transferência para a conta do titular.

### Vale-troca

Se preferir, em vez da restituição você pode receber um vale-troca de 100% do valor: 60 dias de validade, uso único, nominal, pra compra de valor igual ou maior. É emitido após a conferência.