---
title: "Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?"
description: "Defeito de fabricação é raríssimo e tem critério objetivo. Veja o que conta, o que não conta e como pedir a análise."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/18-recebi-um-produto-com-defeito-o-que-devo-fazer
collection: "Trocas, Devoluções e Reembolso"
updated: 2026-10-11
language: pt-br
---

# Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Defeito de fabricação é raríssimo e tem critério objetivo. Veja o que conta, o que não conta e como pedir a análise.

### O que é defeito de fabricação

Algo visível **com o produto ainda lacrado**: mofo, corpo estranho, produto derretido ou deformado. Cheiro, fixação, textura, espuma, rendimento e cor **não são defeito** — são características do produto natural e gosto pessoal (veja "Recebi um produto diferente do esperado").

### Prazo e como pedir a análise

Até **30 dias corridos** do recebimento, pelo portal [oaristocrata.troque.app.br](https://oaristocrata.troque.app.br): informe o pedido, anexe **foto do produto lacrado** mostrando o problema e o **número do lote** (impresso na embalagem). Não envie nada antes da autorização do portal.

### Como resolvemos

A unidade volta pra análise da nossa Qualidade. Confirmado o desvio, **repomos a unidade** sem custo. Restituição em dinheiro só se a análise confirmar desvio de lote e você preferir não receber a reposição.

### Chegou avariado no transporte?

Mande em até **48 horas** três fotos: a caixa fechada com a etiqueta, o produto fora da caixa e o dano de perto. Esse prazo é o que a transportadora nos dá pra abrir a ocorrência. Barra quebrada ou embalagem rompida com produto exposto: repomos a unidade. **Caixa amassada com o sabonete inteiro não é avaria** — o produto está perfeito pra uso.