O que é defeito de fabricação
Algo visível com o produto ainda lacrado: mofo, corpo estranho, produto derretido ou deformado. Cheiro, fixação, textura, espuma, rendimento e cor não são defeito — são características do produto natural e gosto pessoal (veja "Recebi um produto diferente do esperado").
Prazo e como pedir a análise
Até 30 dias corridos do recebimento, pelo portal oaristocrata.troque.app.br: informe o pedido, anexe foto do produto lacrado mostrando o problema e o número do lote (impresso na embalagem). Não envie nada antes da autorização do portal.
Como resolvemos
A unidade volta pra análise da nossa Qualidade. Confirmado o desvio, repomos a unidade sem custo. Restituição em dinheiro só se a análise confirmar desvio de lote e você preferir não receber a reposição.
Chegou avariado no transporte?
Mande em até 48 horas três fotos: a caixa fechada com a etiqueta, o produto fora da caixa e o dano de perto. Esse prazo é o que a transportadora nos dá pra abrir a ocorrência. Barra quebrada ou embalagem rompida com produto exposto: repomos a unidade. Caixa amassada com o sabonete inteiro não é avaria — o produto está perfeito pra uso.