Defeitos de fabricação devem ser informados em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Avaria de transporte: se a embalagem chegar visivelmente danificada, o ideal é recusar o recebimento na hora. Se você perceber a avaria só depois de receber, registre com fotos em até 48 horas.
A solicitação é feita pelo nosso portal: oaristocrata.troque.app.br
Informe o número do pedido
Descreva o problema e anexe fotos ou vídeos que mostrem o defeito — essas informações são essenciais para diferenciar defeito de variação natural
Aguarde a análise antes de enviar qualquer coisa
Se o defeito for confirmado, você escolhe entre troca ou reembolso integral, sem nenhum custo — o código de postagem gratuito é gerado pelo portal quando o retorno do produto for necessário
Se for identificada apenas variação natural do produto— como pequenas rachaduras superficiais causadas pelo amido da aveia —, a solicitação pode não ser aprovada
Essa análise existe para garantir justiça tanto para o cliente quanto para a marca.
