Defeitos de fabricação devem ser informados em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que possamos analisar corretamente, é necessário enviar:
Número do pedido
Descrição clara do problema
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito
Essas informações são essenciais para diferenciar defeito de variação natural.
Após o envio das informações:
O caso é analisado com cuidado
Se confirmado defeito, o produto pode ser trocado ou reembolsado
Caso seja identificada apenas variação natural, a troca ou devolução pode não ser aprovada
Essa análise existe para garantir justiça tanto para o cliente quanto para a marca.
