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title: "Recebi um produto diferente do esperado. Isso é defeito?"
description: "Cheiro, fixação, textura e rendimento são características do produto natural, não defeito. Veja o que fazer se não gostou."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/17-recebi-um-produto-diferente-do-esperado-isso-e-defeito
collection: "Trocas, Devoluções e Reembolso"
updated: 2026-10-30
language: pt-br
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# Recebi um produto diferente do esperado. Isso é defeito?

Cheiro, fixação, textura e rendimento são características do produto natural, não defeito. Veja o que fazer se não gostou.

### Variações naturais não são defeito

Nossos sabonetes são feitos com ingredientes naturais e todos os lotes seguem a mesma fórmula. Leves diferenças de cor, aroma ou textura entre barras são normais. Pequenas rachaduras superficiais também: vêm do amido de aveia da fórmula e de variações de temperatura e umidade no transporte — não alteram o uso.

### Cheiro e fixação são gosto pessoal

A percepção de fragrância e o tempo que ela fica na pele variam com pele, clima e forma de uso. Isso não é defeito. O que ajuda de verdade: deixar a barra **secar entre banhos**, em saboneteira com furos e longe do jato do chuveiro.

### Não gostou? O que dá pra fazer

Barra aberta não volta (higiene). As **unidades lacradas** do kit, em até 30 dias do recebimento, podem ser **trocadas por outra fragrância** ou convertidas em **vale-troca de 100%** do valor delas. Nessa troca por preferência o envio até a gente é por sua conta. Veja o artigo "Abri o sabonete e não gostei do cheiro. O que posso fazer?".

### O que é defeito de fato

Mofo, corpo estranho, produto derretido ou deformado **dentro do lacre**. Nesses casos, veja "Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?".