Nossos sabonetes são feitos com ingredientes naturais e todos os lotes seguem a mesma fórmula. Leves diferenças de cor, aroma ou textura entre barras são normais. Pequenas rachaduras superficiais também: vêm do amido de aveia da fórmula e de variações de temperatura e umidade no transporte — não alteram o uso.
A percepção de fragrância e o tempo que ela fica na pele variam com pele, clima e forma de uso. Isso não é defeito. O que ajuda de verdade: deixar a barra secar entre banhos, em saboneteira com furos e longe do jato do chuveiro.
Barra aberta não volta (higiene). As unidades lacradas do kit, em até 30 dias do recebimento, podem ser trocadas por outra fragrância ou convertidas em vale-troca de 100% do valor delas. Nessa troca por preferência o envio até a gente é por sua conta. Veja o artigo "Abri o sabonete e não gostei do cheiro. O que posso fazer?".
Mofo, corpo estranho, produto derretido ou deformado dentro do lacre. Nesses casos, veja "Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?".
