Os produtos do O Aristocrata são feitos com ingredientes naturais, o que significa que podem ocorrer variações entre lotes, como:
Leves diferenças de cor
Pequenas variações de aroma
Alterações sutis de textura
Essas variações são normais e esperadas e não indicam defeito de fabricação.
Não. O Frescor da Mata leva amido natural de aveia — o esfoliante da fórmula — e, por característica desse ingrediente, pequenas rachaduras ou fissuras superficiais podem aparecer na barra, principalmente com variações de temperatura e umidade no transporte ou no banheiro. Isso não altera a limpeza, a espuma nem a fragrância: é comportamento normal de um sabonete natural com esfoliante de verdade.
Coisa diferente é o produto chegar partido, esfarelando ou com a embalagem violada — aí sim, registre pelo portal oaristocrata.troque.app.br com fotos (em até 48 horas, no caso de avaria de transporte).
Não caracterizam defeito:
Mudança leve de cheiro entre um pedido e outro
Diferença de tonalidade
Aparência um pouco diferente de fotos ilustrativas
Essas características fazem parte da natureza do produto.
Consideramos defeito quando há:
Produto quebrado ou danificado no transporte
Problema evidente de fabricação
Embalagem violada antes do uso
Se o seu caso for mesmo defeito (produto quebrado, dano evidente ou embalagem violada), a solicitação é feita pelo nosso portal: oaristocrata.troque.app.br.
