Variações naturais não são defeito
Nossos sabonetes são feitos com ingredientes naturais e todos os lotes seguem a mesma fórmula. Leves diferenças de cor, aroma ou textura entre barras são normais. Pequenas rachaduras superficiais também: vêm do amido de aveia da fórmula e de variações de temperatura e umidade no transporte — não alteram o uso.
Cheiro e fixação são gosto pessoal
A percepção de fragrância e o tempo que ela fica na pele variam com pele, clima e forma de uso. Isso não é defeito. O que ajuda de verdade: deixar a barra secar entre banhos, em saboneteira com furos e longe do jato do chuveiro.
Não gostou? O que dá pra fazer
Barra aberta não volta (higiene). As unidades lacradas do kit, em até 30 dias do recebimento, podem ser trocadas por outra fragrância ou convertidas em vale-troca de 100% do valor delas. Nessa troca por preferência o envio até a gente é por sua conta. Veja o artigo "Abri o sabonete e não gostei do cheiro. O que posso fazer?".
O que é defeito de fato
Mofo, corpo estranho, produto derretido ou deformado dentro do lacre. Nesses casos, veja "Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?".