---
title: "Quero devolver um produto por arrependimento. Como funciona?"
description: "Veja quando a devolução por arrependimento é permitida, o que precisa estar lacrado e como solicitar pelo portal."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/16-quero-devolver-um-produto-por-arrependimento-como-funciona
collection: "Trocas, Devoluções e Reembolso"
updated: 2026-10-30
language: pt-br
---

# Quero devolver um produto por arrependimento. Como funciona?

Veja quando a devolução por arrependimento é permitida, o que precisa estar lacrado e como solicitar pelo portal.

### Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até **7 dias corridos após o recebimento**, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

### O que pode voltar

Sabonete é produto de higiene: só voltam as **unidades lacradas, sem uso e na embalagem original**, com todos os itens do pedido. Se você abriu uma barra, ela fica com você — o valor devolvido é o das unidades que voltaram lacradas, e o kit é reprecificado a preço de tabela.

### Antes de devolver: quer só trocar o cheiro?

Na maioria dos casos o que não agradou foi a fragrância, não o sabonete. Dá pra **trocar as unidades lacradas por outra fragrância** sem burocracia, ou receber um **vale-troca de 100%** do valor delas pra escolher com calma. Se ainda assim preferir a devolução, tudo bem.

### Como solicitar

Pelo portal [oaristocrata.troque.app.br](https://oaristocrata.troque.app.br): informe o número do pedido e siga as instruções. Você recebe o código de postagem (**frete por nossa conta** no arrependimento), com validade de 7 dias.

### Depois que o pacote chega

Conferência em até 7 dias úteis. Restituição em dinheiro em até 30 dias após a conferência, **no mesmo meio de pagamento**. Nenhuma restituição acontece antes de o produto voltar e ser conferido.