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title: "Meu rastreio indica “entregue”, mas não recebi. O que faço?"
description: "Saiba como agir quando o rastreio mostra entrega concluída, mas o pedido não chegou até você."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/13-meu-rastreio-indica-entregue-mas-nao-recebi-o-que-faco
collection: "Rastreio do Pedido"
updated: 2026-11-02
language: pt-br
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# Meu rastreio indica “entregue”, mas não recebi. O que faço?

Saiba como agir quando o rastreio mostra entrega concluída, mas o pedido não chegou até você.

### Primeiro, confira

Pergunte a vizinhos, porteiro ou familiares e verifique outros pontos de entrega do endereço. Muitos casos se resolvem aqui.

### Se realmente não recebeu

Nos avise em até **7 dias** da data que consta como entrega, com o número do pedido. Abrimos a ocorrência com a transportadora, que tem prazo próprio para responder (pode levar alguns dias).

### Depois da verificação

Confirmado o extravio, **reenviamos** o pedido. Se preferir a restituição em vez do reenvio, é seu direito — basta dizer. Nenhuma das duas acontece antes da resposta da transportadora.

### Ainda precisa de ajuda?

Fale com a gente o quanto antes — quanto mais cedo a ocorrência é aberta, mais rápido a transportadora responde.