Antes de entrar em contato, verifique:
Se outra pessoa no local recebeu (porteiro, vizinho, familiar)
Se o endereço informado está correto
Se houve entrega em local alternativo autorizado
Se não encontrar o pedido
Quando o rastreio indica “entregue” e o pedido não foi localizado, é importante nos avisar para iniciarmos a verificação com a transportadora.
O que acontece nesses casos
A transportadora investiga o que ocorreu. Muitas vezes, o entregador marca o pedido como entregue, mas só o entrega no dia seguinte. Também podem ocorrer casos de acareação ou extravio.
Depois da verificação, o pedido pode ser:
Reenviado, ou
Reembolsado
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a gente o quanto antes com o número do pedido, o código de rastreio e uma breve descrição do ocorrido.