Meu rastreio indica “entregue”, mas não recebi. O que faço?

Antes de entrar em contato, verifique:

• Se outra pessoa no local recebeu (porteiro, vizinho, familiar)

• Se o endereço informado está correto

• Se houve entrega em local alternativo autorizado

Se não encontrar o pedido

Quando o rastreio indica "entregue" e o pedido não foi localizado, nos avise em até 7 dias corridos após a data do status de entrega — é dentro dessa janela que conseguimos abrir a verificação formal com a transportadora (comprovante de entrega e registros da baixa). Depois desse prazo, a apuração fica inviável.

O que acontece nesses casos

A transportadora investiga o que ocorreu. Muitas vezes, o entregador marca o pedido como entregue, mas só o entrega no dia seguinte. Também podem ocorrer casos de acareação ou extravio.

Depois da verificação, o pedido pode ser:

• Reenviado, ou

• Reembolsado

Ainda precisa de ajuda?

Fale com a gente o quanto antes com o número do pedido, o código de rastreio e uma breve descrição do ocorrido.