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title: "O rastreio indica “destinatário ausente” ou “tentativa não realizada”. O que significa?"
description: "Veja o que esses status querem dizer e como proceder para receber seu pedido."
url: https://ajuda.oaristocrata.com/pt-br/articles/12-o-rastreio-indica-destinatario-ausente-ou-tentativa-nao-realizada-o-que-significa
collection: "Rastreio do Pedido"
updated: 2026-07-22
language: pt-br
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# O rastreio indica “destinatário ausente” ou “tentativa não realizada”. O que significa?

Veja o que esses status querem dizer e como proceder para receber seu pedido.

### **O que isso significa**

Esse status aparece quando:

-   Não havia ninguém no local para receber
    
-   O endereço estava inacessível no momento da entrega
    

Normalmente, a transportadora realiza **novas tentativas de entrega**.

### **O que você deve fazer**

-   Acompanhar o rastreio para ver a próxima tentativa
    
-   Verificar se há instruções de retirada em agência
    

Se o rastreio indicar retirada, é importante respeitar o prazo informado.

### **Ainda precisa de ajuda?**

Se tiver dúvidas sobre as tentativas ou o prazo de retirada, fale com a gente com o número do pedido e o e-mail usado na compra.